“Het fijne van Shimano is dat ze ook wel echt een strategische partner zijn”
In het Brabantse Erp openden vader Filip en zoon Lucas Demuyt onlangs hun nieuwe winkel Velo Cyclo, waar sinds enkele weken een nieuwe werkplaats is ingericht in samenwerking met Shimano. Het is de eerste winkel van vijf vestigingen die de heren willen openen. Een bezoek aan de winkel voelt, zoals ze zelf omschrijven, als een boetiek. “We willen een plek waar service begint bij de voordeur en waar de werkplaats zichtbaar en toegankelijk is voor de klant”, vertelt de 18-jarige mede-eigenaar Lucas.
Het begon allemaal in mei van 2025. Vader en zoon, ervaren ondernemer en voormalig wedstrijdrenner, hadden plannen om een bestaande fietsenwinkel over te nemen, maar besloten uiteindelijk om zelf iets nieuws op te zetten. “We zagen veel fietsenwinkels met grote voorraden, veel fietsen op een rijtje in de winkel en de werkplaats achterin. We wilden geen winkel overnemen met een grote voorraad en vaste werkwijze. Dus zijn we vanaf nul begonnen, met een frisse blik en eigen concept. Een paar maanden later zijn we geopend.” Hoe dat eruitziet in de praktijk? “We staan voor goede service met een goeie kop koffie. We nemen klanten mee in de klantreis zowel bij de verkoop, als in onderhoud en reparatie. We kijken ook naar hoe andere branches dingen aanpakken. Net als een opticien werken wij op afspraak, zodat we alle tijd hebben voor de klant.”
Werkplaats als hart van de winkel
De winkel in Erp is een Trek dealer en verkoopt e-bikes, racefietsen, gravelbikes, MTB, bakfietsen en accessoires. “Elke fiets wordt hier standaard gefit. Het is voor ons geen luxe extra”, vertelt Lucas terwijl hij ons door de winkel leidt. “We horen vaak dat mensen last krijgen van knieën of niet lekker zitten op hun fiets. Je houding is superbelangrijk, zeker op een fiets die je dagelijks gebruikt. Daarom doen we bikefittings voor elke fiets, niet alleen het sportieve segment.”
De werkplaats is het hart van de winkel. Klanten komen binnen en kunnen onze monteurs direct aan het werk zien. De monteurs (2,5 fte) zijn volgens Lucas en Filip meer dan sleutelaars. “Het concept is zo ingericht dat een vestiging efficiënt te runnen is met 2,5 fte. Ik richt mij vooral op financiën en strategie, Lucas op inkoop, personeel en de werkplaats. Onze medewerkers zijn onderdeel van het team en verkopen en adviseren de klant. Ze inventariseren wat er moet gebeuren bij onderhoud en reparatie en ook over de keuze om iets wel of niet te repareren. We willen transparantie. Klanten zien wat er gebeurt, kunnen meekijken en overleggen met monteurs. Onze regel is: de klant mag ons nooit bellen om te vragen hoe het met de reparatie is. Het moet andersom.”
Werkplaatsinrichting van Shimano
Velo Cyclo is een Shimano Service Center. “Daar hebben we voor gekozen, omdat het wat zegt over je standaard van service. We bieden daarmee werkplaats, onderdelen en bikefitting, een totale oplossing die past in onze strategie”, vertelt Filip. Over het gereedschap is Lucas duidelijk: “Je kan een B-merk kiezen waarmee je prima werkt en een aantal jaar meegaat, maar als wij iets doen, doen we het meteen goed. Wij wilden A-merk gereedschap, om efficiënt te werken en lang mee te gaan.”
De volgende stap was het daadwerkelijk inrichten van de werkplaats. “Shimano kwam met tekeningen, advies over routing, kastindeling en voorraadbeheer. Daarin zit voor ons de echte meerwaarde”, zegt Filip. “Alle drie mijn zoons, waaronder Lucas, hebben op hoog niveau gefietst, maar de werkplaats was nieuw terrein voor ons. Onze monteurs zaten daarom ook aan tafel met Shimano om mee te denken over wat zij prettig vinden werken. Shimano dacht daarbij ook verder met ons mee. We hebben de ruimte gehuurd, maar er komt op termijn vijftig á zestig vierkante meter achter vrij. De huidige werkplaats is zo ontworpen dat deze makkelijk op te schuiven of aan te vullen is als deze ruimte erbij komt. We kunnen hiermee efficiënt werken, maar ook snel opschalen in de toekomst.”
De kastindeling is tot in detail doordacht. “De wand is voor materialen en onderdelen die niet ieder uur nodig zijn. De kasten op de plek waar de monteur echt staat te werken is gevuld met wat hij echt veel gebruikt, dagelijks.”
Het personeel van Velo Cyclo volgde trainingen bij Shimano en gaat twee keer per jaar naar Hattem voor de Shimano Service Center-trainingen. “Het fijne van Shimano, zoals een hoop fietsenwinkels weten, is dat ze ook wel echt een strategische partner zijn. Ze denken mee over werkplaatsinrichting, optimalisatie, facturabele tijd en voorraadbeheer. Met data helpen ze ons onze voorraadpositie te verbeteren en te voorkomen dat we met verouderde voorraden blijven zitten. Dat gaat echt veel verder dan enkel onderdelen leveren.”
Meerdere winkels
De heren pakken meteen door. De tweede vestiging in Nistelrode opent begin 2026 en er liggen al concrete plannen voor een derde winkel. “Ons doel is vijf hubs met een uniforme uitstraling. Dus ook als Shimano Service Center.” De vestiging in Nistelrode wordt een flagshipstore. “In deze winkel starten we met Specialized. Zo spreiden we het risico in merkenbeleid. Als we straks vijf hubs draaien, hebben we ambities voor een eigen leaseconcept. Dat maakt ons aanbod nog completer en toekomstbestendig”, vertelt Filip enthousiast.
Om hun naamsbekendheid in de regio te vergroten, organiseren ze acties met bijvoorbeeld de lokale voetbalclub of seniorenvereniging. “We willen zichtbaar zijn in de regio én iets terugdoen”, vertelt Lucas. Goede producten, goede service, betrokken medewerkers en een duidelijke strategie daar staat Velo Cyclo voor. “Als iemand hier met pech binnenkomt en met een lach weer vertrekt, dan hebben wij ons werk goed gedaan. Shimano is daarin een waardevolle partner, niet alleen met onderdelen, maar ook met advies, inrichting en ondersteuning bij onze komende vestigingen”, aldus Lucas.
Shimano is () een waardevolle partner, niet alleen met onderdelen, maar ook met advies, inrichting en ondersteuning bij onze komende vestigingen
Velo Cyclo
