Le grand avantage de Shimano, c’est qu’ils sont vraiment un partenaire stratégique
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed dapibus dui mattis, scelerisque ex id, feugiat mi.
À traversMaster_34g4ga2 /
25 mars 2026
Le grand avantage de Shimano, c’est qu’ils sont vraiment un partenaire stratégique
À Erp, dans le Brabant septentrional, le père Filip et le fils Lucas Demuyt ont récemment ouvert leur nouvelle boutique Velo Cyclo, où un nouvel atelier a été installé depuis quelques semaines en collaboration avec Shimano. C’est la première des cinq succursales que ces messieurs souhaitent ouvrir. Visiter la boutique donne, comme ils le décrivent eux-mêmes, l’impression d’une boutique de luxe. « Nous voulons un lieu où le service commence à la porte d’entrée et où l’atelier est visible et accessible pour le client », explique le co-propriétaire de 18 ans, Lucas.
Tout a commencé en mai 2025. Le père et le fils, entrepreneur expérimenté et ancien coureur de compétition, envisageaient de reprendre un magasin de vélos existant, mais ont finalement décidé de créer quelque chose de nouveau. « Nous avons vu beaucoup de magasins de vélos avec de gros stocks, beaucoup de vélos alignés en rang et l’atelier au fond. Nous ne voulions pas reprendre un magasin avec un gros stock et des méthodes de travail figées. Nous avons donc commencé de zéro, avec un regard neuf et notre propre concept. Quelques mois plus tard, nous avons ouvert. » Comment cela se passe-t-il en pratique ? « Nous offrons un excellent service avec un bon café. Nous accompagnons les clients tout au long de leur parcours, que ce soit pour l’achat, l’entretien ou la réparation. Nous regardons aussi comment d’autres secteurs procèdent. Comme un opticien, nous travaillons sur rendez-vous pour avoir tout le temps nécessaire pour le client. »
L'atelier au cœur de la boutique
La boutique d’Erp est revendeur Trek et vend des vélos électriques, des vélos de course, des gravel bikes, des VTT, des vélos cargo et des accessoires. « Chaque vélo est ici ajusté sur mesure. Ce n’est pas un extra de luxe pour nous », explique Lucas en nous guidant à travers la boutique. « On entend souvent que les gens ont des douleurs aux genoux ou ne sont pas à l’aise sur leur vélo. La position est extrêmement importante, surtout pour un vélo utilisé quotidiennement. C’est pourquoi nous faisons un bike fitting pour chaque vélo, pas seulement pour le segment sportif. »
L’atelier est le cœur de la boutique. Les clients entrent et peuvent immédiatement voir nos mécaniciens au travail. Les mécaniciens (2,5 équivalents temps plein) sont, selon Lucas et Filip, bien plus que de simples réparateurs. « Le concept est conçu pour qu’une succursale puisse être gérée efficacement avec 2,5 équivalents temps plein. Je me concentre principalement sur la finance et la stratégie, Lucas sur les achats, le personnel et l’atelier. Nos employés font partie de l’équipe, vendent et conseillent les clients. Ils évaluent ce qui doit être fait pour l’entretien et la réparation et conseillent aussi sur la décision de réparer ou non. Nous voulons de la transparence. Les clients voient ce qui se passe, peuvent observer et discuter avec les mécaniciens. Notre règle : le client ne doit jamais nous appeler pour demander où en est sa réparation. Ça doit être l’inverse. »
Shimano est un partenaire précieux, pas seulement pour les pièces, mais aussi pour les conseils, l'aménagement et le soutien pour nos futures succursales.
Velo Cyclo
Aménagement d'atelier par Shimano
Velo Cyclo est un Shimano Service Center. « Nous avons choisi ce label car il garantit un certain standard de service. Nous offrons ainsi atelier, pièces et bike fitting, une solution complète qui s’inscrit dans notre stratégie », explique Filip. Concernant l’outillage, Lucas est clair : « On peut choisir une marque B avec laquelle on travaille bien pendant quelques années, mais si nous faisons quelque chose, nous le faisons bien dès le départ. Nous voulions de l’outillage de marque A, pour travailler efficacement et durablement. »
Plusieurs boutiques
Les deux hommes passent immédiatement à l’action. La deuxième succursale à Nistelrode ouvrira début 2026 et des plans concrets existent déjà pour une troisième boutique. « Notre objectif est cinq hubs avec une image uniforme. Tous seront également des Shimano Service Centers. » La succursale de Nistelrode sera une flagshipstore. « Dans ce magasin, nous commencerons avec Specialized. Cela nous permet de diversifier notre politique de marques. Quand nous aurons cinq hubs, nous ambitionnons un concept de leasing propre. Cela rendra notre offre encore plus complète et adaptée à l’avenir », explique Filip avec enthousiasme.
Pour accroître leur notoriété dans la région, ils organisent des actions avec par exemple le club de football local ou l’association des seniors. « Nous voulons être visibles dans la région ET redonner quelque chose », explique Lucas. Bons produits, bon service, employés impliqués et stratégie claire : voilà ce qui caractérise Velo Cyclo. « Si quelqu’un arrive ici avec une panne et repart avec le sourire, nous avons bien fait notre travail. Shimano est un partenaire précieux dans ce processus, pas seulement pour les pièces, mais aussi pour les conseils, l’aménagement et le soutien pour nos futures succursales », conclut Lucas.
Plus de références