« L’atelier continue de se développer et enregistre des bénéfices de plus en plus importants »
Après une rénovation et une optimisation des processus, l’atelier de Jef Abels Bikes fonctionne désormais comme une véritable machine bien huilée. « La qualité de nos interventions d’entretien a atteint un niveau supérieur », déclare Rob Beaumont, le propriétaire.
ParShimanoMarcom /
11 mai 2026
L'atelier continue de se développer et enregistre des bénéfices de plus en plus importants
Ce spécialiste, basé à Gulpen dans le Limbourg, est un Shimano Service Center depuis quelques années déjà. Cela présente avant tout l’avantage de permettre aux techniciens de connaître les dernières technologies bien avant leur lancement. Ils suivent régulièrement des formations techniques afin de maintenir leurs connaissances à jour. « Cela devient de plus en plus important dans notre secteur », affirme M. Beaumont.
Conscient et compétent
« Le rendement de l’atelier revêt une importance croissante. Tout le monde dans le secteur du vélo le sait, mais la question est : comment parvenir à un rendement plus élevé ? Ce parcours y a énormément contribué », explique M. Beaumont. « Nous avons d’abord acquis une vision claire de notre fonctionnement actuel et des points à améliorer. Nous avons ensuite pris des mesures pour apporter de réelles améliorations. En bref, nous sommes passés de l’inconscience et de l’ignorance à la conscience et à la compétence. »
« Le risque d'erreurs tout au long du processus est bien moindre et le consommateur bénéficie d'une meilleure expérience. C'est exactement ce que nous voulons. »
Rob Beaumont
Impact considérable
Au cours des sessions avec Shimano, par exemple, on a pu identifier clairement où l’argent « s’échappait ». « Nous demandions régulièrement aux mécaniciens de bien régler les selles. Une tâche simple, qui prend deux minutes. Mais l’impact est important, car le mécanicien doit lâcher son vélo, faire autre chose, parfois accrocher un autre vélo, puis reprendre son travail. À chaque fois, cela représente dix minutes perdues. Si vous en êtes conscient, vous pouvez y remédier et organiser votre structure de manière plus intelligente. »
Plus d'informations
Les mécaniciens notent désormais l’heure de début et de fin des réparations. « Au cours de la première année du projet, nous ne le faisions pas encore, car nous avions l’impression de contrôler les mécaniciens. Entre-temps, nous avons constaté une amélioration du rendement, notamment grâce à la mise en place de codes de réparation et de forfaits d’entretien. Nous en sommes arrivés à un point où tout le monde a commencé à percevoir la valeur ajoutée de ce projet. En notant les temps de travail, nous pouvons recueillir encore plus d’informations. Non pas pour savoir à quelle vitesse un mécanicien travaille, mais pour comprendre pourquoi il travaille vite ou, au contraire, lentement. Si un mécanicien doit également nettoyer un vélo en entier ou si le piston de frein est bloqué, on répercute ce coût sur le consommateur. Si les outils sont trop éloignés ou si la répartition des tâches n’est pas assez claire, on adapte les processus. « L’atelier génère de plus en plus de bénéfices grâce à notre développement continu », explique M. Beaumont, qui constate que son personnel se sent plus à l’aise dans cet atelier efficace.
Une meilleure expérience
La qualité du service s’améliore également. « Nous avons opté pour un guichet d’accueil où un conseiller gère l’ensemble des contacts avec le client. Tout comme le choix de forfaits d’entretien standard, cela contribue à une plus grande clarté. Le conseiller note ce qui doit être fait, le technicien s’en charge et consigne ce qu’il a fait, puis le conseiller vérifie enfin que tout a été réalisé conformément aux souhaits du client. C’est également lui qui s’occupe de la facturation. Le risque d’erreurs tout au long du processus est bien moindre et le consommateur bénéficie d’une meilleure expérience. C’est exactement ce que nous voulons. »
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